車の生涯取引を目指すネクステージ
株式会社ネクステージ
商品を販売するだけではなく、何か一つをキッカケにお客様とお付き合いをしていく「生涯取引」というスタンスを貫く株式会社ネクステージ。今回は、ネクステージで働く魅力について採用本部課長 畔栁 亮 様にお話をお聞きしました。
Q.経営理念についてお聞きしました。
「お客様に最も愛される企業」から「みんなに愛されるクルマ屋さん」へ2023年に変わりました。
お客様だけでなく従業員、地域の方々、取引先様、学生様、株主様などネクステージに関わる全ての方に愛されるようにと想いが込められています。
Q.今後の事業展開方向についてお聞きしました。
お客様にお車をご購入いただくだけでなく、車検や点検、その後のお乗り換えまでを含めた「生涯取引」を全国各地で実現します。お取引がお客様のご家族、ご友人にも広がって、より多くの方にネクステージを好きになってもらえるよう取り組んでいます。
販売スタッフ・買取スタッフがお客様との窓口になり、カーライフプランナーはその後の点検・車検・保険入庫を担当します。整備スタッフとも連携しながらお客様の安心・安全なカーライフをお手伝い。どの店舗でも同様のサービスが受けられるよう標準化も図られています。
皆さんがお買い物をするとき、パッと頭に思い浮かぶお店があるように、新しく車を買うときも愛車を任せるのもネクステージ、と思っていただけるようにしていきたいと考えています。
Q.働く人にとってのオンリーワンの魅力
業界を変えていける力を持っている企業の一員であることです。今までの常識に囚われることなく様々な取り組みを実現しました。先に挙げた生涯取引では長くお客様とお付き合いできる実感を。インセンティブ制度を廃止したことで「売らなければ…」という意識ではなく寄り添う気持ちで価値提供できる喜びを。チーム制を取り入れ、共育を加速させることでスキルアップの成功体験を。年間休日数を120日に増やしたり、残業抑制できる仕組みを強化することによりプライベートの充実を。
これからも従業員にとってネクステージで働くことが幸せに変わることを目指し、変化し続けます。
Q.業界全体の現状について教えてください。
来店数など、コロナ前の水準に戻っていると思います。特に中古車業界は活気付いており、車の売買をしたいお客様のニーズに合わせて各社しのぎを削っています。ネクステージでは各地に出店を続け接点を増やしつつ、幅広い価格帯の在庫を用意して選びやすくしています。
Q.今の仕事を選んだ理由をお聞きしました。
車が好きで、接客を通して自分なりに誰かの役に立った実感が欲しかったからです。中古車業界はブランド・年式共に幅広く扱うので広い知識が必要ですが、どうせチャレンジするなら難しい方が成長に繋がると思いました。当時のネクステージで面接を受けた際、これから大企業になるぞと熱い想いで仕事をしている方と出会ったのも理由のひとつです。
Q.どのような時に仕事のやりがいを感じますか？
管理職あるあるなのかもしれませんが、チームのスタッフが褒められているのを聞いた時、また成功体験をステップにしてさらなる挑戦をしようとしているときには嬉しくなります。子供の成長を見守る親のような気持ちになることもしばしば。
Q.困難な経験エピソードとそれをどう乗り越えましたか？
入社後の成績は良くチーフにもなれましたが、お客様からのクレームが多く降格を経験しました。まさに自業自得。車を売る事ばかりに気を取られ、お客様や周りのスタッフに迷惑をかけていることに気づいていませんでした。安いプライドが傷つき下を向き、あろうことかふてくされる日々でしたが、ある日同僚から「落ちたならまた上がればいいんじゃない？」と言われて奮い立ちました。一からやり直す気持ちで小まめにメモを取り、約束を絶対守り、周囲への感謝を忘れない。そうすることで少しずつ仕事がうまく回るようになり、チーフへ再昇格、その後店長も経験させていただくことができました。
Q.SDGsの取り組みについて教えてください。
店舗への太陽光パネル設置を導入し電気使用量とCO2排出量を削減しています。中古車市場が拡大することでも車の製造に関わるCO2排出が減少する為、サステナビリティに貢献できると考えています。また、電気自動車ブランド「BYD AUTO」の運営もスタート。災害時には店舗周辺地域に電源供給を行う災害協定も締結しています。
Q.どのような学生を求めていますか？
勉強ができる・できないではなく、勤勉な人です。社会に出ると覚えることが多いので、新しいことを学ぼうとする姿勢が大切だと考えています。失敗を成功する為のきっかけと捉え、つまずいても次はどうするか考えられる人が活躍しています。
Q.学生時代、これだけはやっておいた方がよいことを教えてください。
自分の中でやり残しがなければ良いと思います。海外に行って新たな価値観や文化に触れるも良し、趣味に没頭するも良し、資格の勉強でも良いでしょう。とにかく二度と返ってこない学生としての自分の大切な時間。悔いは無いと言える晴れやかな気持ちで社会人の扉を開いてください。
本社には、様々なワークスペースがあり、自分に合った場所で仕事ができると感じました。オフィスに入ると、明るい色やデザイン性のある家具が印象的で、働きやすい環境が整っていると感じました。縦のつながりはもちろん横のつながりを大切にしており、経営理念にもある「誰からも愛される企業」というのがお話からも非常に伝わりました。
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