東海3県を中心に地域に密着し、地に足をつけた経営で着実に事業拡大してきたニッショーグループ。お客様第一主義の結果が確かな実績に結びついている企業です。
各支店、店舗では大人数ではなく少数精鋭で職務を実施しています。少数がゆえに、個々のつながりが強く、1月から4月の繁忙期にも相互に仕事をフォローしあうことでお客様をお待たせする時間をできるだけ削減するように努めています。それがサービスの質を高く保つことに成功している秘訣だそう。不動産賃貸業という仕事はたいていお客様のおめでたい時に、新生活のスタートにかかわる仕事で、他職種でいえばブライダル系の仕事に近いといえます。そういったお客様の新たな人生の門出の一部に携わることができ、また、失敗できない緊張感の中で引き締まった気持ちで仕事ができることが誇りでもあります。
お客様第一主義を創業以来貫いており、何事においてもお客様を最優先に仕事に取り組むことで創業以来の実績と信頼を築き上げてきました。それが今日のニッショーを育む力の一部となっており、今後も先人たちのそうした姿勢を見習い、怠ることなく、地域に根付いた会社を目指していきたいと考えています。
それだけでなく、時代の変化に応じた様々なマーケティング戦略の展開、たとえば住む&たのしいコトができるをコンセプトにしたお部屋のデザイン開発や、人気雑貨店とのコラボ、スタイリッシュな壁紙のお部屋、またシニア世代向け物件のサービスなどそれぞれのターゲット層を明確にすることでお客様にお勧めしやすいサービスを実現しています。
取材した、加治佐様はとても気さくな方で、こちらまで笑顔になってしまうようなとても温かい御方。きっと、社員のみなさんにもそんな和やかな社風が根付いているのでは?と感じました。ただ物件をお客様に紹介するのではなく、お客様のニーズを明確にし、お客様のその後のライフスタイルに合わせて「住まい」の総合アドバイザーの立場でご案内していると感じました。
〜感動ポイント〜
どんな仕事においてもコミュニケーションは基本中の基本であり、お客様の求めるサービスを聞き出すことが必要です。その際に、コミュニケーション力の高い人ほどお客様にとってより満足度の高いサービスを追求、見つけ出し、提供していくことができる。社員同士の連携も重要である。という考えのもと、新しいサービスを次々とスタートしていました。
学生のうちは目いっぱい遊んでいろんな経験を積んで欲しい。でも、他人に迷惑をかけるようなことをするのはいけない、というお話を頂きました。学生のうちしかまとまった休みをとったりできないし、友人と予定を合わせて遊ぶということは社会人になると難しくなるということで、今しかできないことをしっかりと見極め、選択して行動することが大事とアドバイスをいただきました。
ⅰPad(タブレット)とノートPCの両方を持っています。商談時に検索等であればⅰPadを使用し、スプレッドシート等への入力系であればノートPCを活用、最近はオンラインで同時に使用することも多くなっています。ⅰPadには好きな作家の小説等もダウンロードしていますので、休憩時には読書も楽しめます。
〈 入社25年 営業部 営業企画課 次長 〉
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